帮助:ECJia到家:订单操作

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我的订单

用户登录状态下,可在 我的我的订单 来使用该功能,查看该账号下的所

有订单,并对订单进行操作。

  • 订单列表,按订单的生成时间排序,显示店铺名称、订单状态、商品数量和订单

金额;可选择订单查看订单详情,或进行操作处理;

ECJia到家APP操作订单详情00.jpg

  • 订单详情,记录订单相关信息和分为两部分订单状态和订单详情;
  1. 订单状态,以时间轴记录订单的每一步操作及状态变化;
  2. 订单详情,可查看订单详细信息,包括订单商品信息和订单金额组成,可对订单进行相应操作;

ECJia到家APP操作订单详情01.jpg ECJia到家APP操作订单详情02.jpg

订单状态

ECJia到家中订单有四种状态:待付款待发货已取消已完成;对于不同状态订单可进行不同操作。
  • 待付款,可对该订单进行 订单咨询取消订单去支付 操作;
  • 待发货,待付款订单支付后变为待发货订单,店铺会处理订单安排配送;用户可以进行 取消订单 操作,
  • 已取消,待付款和待发货订单 取消订单 后变为已取消订单,可进行 订单咨询再次购买操作;
  • 已完成,用收到商品后,确认收货订单变为已完成状态,此次购物完成;

订单支付

购买商品生成订单后,买家可以自主决定随时对订单进行支付。
  • 在待付款订单,选中并点击订单至订单详情页,在页面底部点击订单支付即可至 支付中心 进行订单支付;

订单咨询

可以对订单种的信息进行咨询,无论是何状态的订单都可以。
  • 订单列表中,选中要操作的订单至订单详情页,在页面底部点击订单咨询,跳转至订单

咨询页,即可与商城在线客服进行即时沟通交流,询问订单情况;

取消订单

购买商品生成订单后,买家可以自主决定随时取消订单,并不会产生费用。
  • 订单列表中,选中要操作的订单至订单详情页,在页面底部点击取消订单,弹出提示框

确认即可取消订单,订单会从订单列表内删除;

确认收货

购买商品生成订单并完成支付后,商家会联系快递发货,收到货物后需要买家确认收货操作。
  • 在待收货订单,选中订单至订单详情页,在页面底部点击确认收货,弹出提示框确认即可,订单会移至已完成订单;